下記のメール（メッセージ）はお支払いが正常に完了されなかった際に表示されます。
- 「お支払い情報の処理に失敗しました」
- 「ご指定のお支払い情報の処理に失敗しました」
- 「決済情報に問題があります」
- 「決済に失敗しました」
- 「カードの保存に失敗しました」
考えられる主な原因は下記となりますので、恐れ入りますが今一度お支払い内容をご確認いただきますようお願い致します。
- クレジットカードの決済上限金額の超過
- クレジットカード会社での本人確認が必要なため決済が保留となっている
- 登録クレジットカードの有効期限切れ
- 不正利用によりカード利用制限・停止
- 一時的な通信エラーによる決済失敗
- 銀行口座・kyash残高残高不足
- キャリア回線につながっていない（キャリア決済の場合）
解決が困難な場合
担当部署にて確認させていただきますので、下記情報を記載の上でサポートデスクまで問い合わせください。
■アカウントID
■ご登録のメールアドレス
■ご利用端末名（iPhone14など）
■ご利用環境（ブラウザ）
■クレジットカードの下4桁（クレジットカード決済の場合）
■問題が確認出来るスクリーンショット